O canal principal: um número, toda a equipe atendendo com fila por setor.
BSchat, um produto BrunoSoft
Plataforma de atendimento multicanal para empresas: um só WhatsApp, toda a equipe atendendo
WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok e mais canais chegando numa fila só, com chatbot, setores e CRM Kanban. Seu time atende tudo do mesmo painel e nenhuma conversa fica largada no celular de alguém.
- Um número de WhatsApp para a empresa toda, com vários atendentes ao mesmo tempo
- ChatBot que faz a triagem e manda o cliente direto para o setor certo
- CRM Kanban para acompanhar cada lead do primeiro contato ao fechamento
- Instagram, Facebook, Telegram, TikTok, LinkedIn, e-mail e marketplaces no mesmo painel
Sem fidelidade. Sem taxa de instalação. Você fala com gente, não com robô.
+1.000
atendentes usando o BSchat todos os dias
2 mi+
mensagens trocadas na plataforma
500 mil+
atendimentos concluídos
8 anos
no ar, mesma empresa e mesmo time
Teste grátis liberado
7 dias GRÁTIS para usar o BSchat com o WhatsApp da sua empresa
Crie sua conta em poucos minutos, conecte o número da empresa e coloque a equipe para atender hoje mesmo. Você vê na prática se o BSchat resolve o seu atendimento antes de decidir.
- Conecte o número da sua empresa
- Equipe toda atendendo no mesmo painel
- Sem fidelidade
Quero meus 7 dias grátis
Cadastro rápido · Comece agora
Atendimento multicanal de verdade: todos os canais numa fila só
Seu cliente fala por onde quiser. Sua equipe responde tudo do mesmo painel, com o mesmo histórico e as mesmas regras de fila.
1 painel · 1 fila
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As DMs do perfil caem na mesma fila, sem ninguém precisar abrir o app.
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Quem chama pela página é atendido no mesmo painel do WhatsApp.
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Para o público que prefere o Telegram, sem abrir outra janela.
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O contato que vem do vídeo não se perde entre as notificações.
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Quem comenta ou chama pelo canal entra na mesma esteira de atendimento.
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Conversa comercial do LinkedIn organizada junto com o resto.
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A caixa de contato da empresa vira ticket, com histórico e responsável.
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A ligação entra no mesmo fluxo, registrada junto com as conversas.
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Pergunta de anúncio e pós-venda respondidos sem entrar na plataforma.
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O interessado no anúncio chega direto na fila certa do seu time.
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Pedido e dúvida da sua loja ligados ao contato do cliente.
12 canais conectados
Tudo cai no BSchat
Passe o mouse ou toque em um canal do mapa para ver como ele entra no seu atendimento.
- Entra na mesma fila
- Mesmo histórico do cliente
- Mesmas regras de distribuição
Toque nos canais do mapa
Precisa de outra integração? A lista acima é o que já está pronto. Se o seu canal ou sistema não estiver aqui, fale com a gente que avaliamos o seu caso.
Consultar integraçõesAs marcas citadas pertencem aos seus respectivos donos e são mencionadas apenas para indicar compatibilidade. O BSchat não é afiliado nem endossado por elas.
Sua empresa perde venda quando o WhatsApp tem um dono só
Se o WhatsApp da sua empresa é um celular na gaveta, provavelmente você já conhece estas quatro cenas.
O cliente espera e o celular está na mão de uma pessoa só
Enquanto um atende, os outros olham. A fila cresce, o cliente cansa e compra do concorrente que respondeu em dois minutos.
Cada vendedor com o próprio número
A conversa vive no aparelho pessoal dele. Se sai da empresa, entra de férias ou fica sem sinal, a carteira de clientes vai junto.
Ninguém sabe em que pé está cada conversa
O cliente volta e precisa explicar tudo de novo. Sem histórico e sem status, a mesma pessoa é atendida por três atendentes diferentes ou por nenhum.
Mensagem fora do horário que morre sem resposta
Chegou às 22h, foi vista no dia seguinte, quando já era tarde. Sem aviso automático e sem fila, o lead esfria sozinho.
Organizar o atendimento da sua empresa leva menos tempo do que você imagina
Você continua com o mesmo número que já divulga. Seu cliente não precisa fazer nada diferente: quem passa a ter controle é você.
Conecte o número da empresa
Você lê o QR Code uma vez e pronto. A tecnologia multidevice mantém tudo funcionando sem precisar do celular ligado ou com internet.
Cadastre o time e monte os setores
Vendas, suporte, financeiro, o que fizer sentido. Cada atendente entra com o login dele e recebe só o que é da área dele.
Ligue o ChatBot da triagem
O robô recebe, pergunta o que precisa saber e manda a conversa direto para o setor certo, inclusive fora do horário de expediente.
Acompanhe pelo Kanban e pelos relatórios
Você vê cada lead andando no funil, o histórico completo de cada ticket e o que cada pessoa do time está fazendo, de qualquer computador ou celular.
Multiatendimento WhatsApp
Vários atendentes no mesmo número de WhatsApp, sem confusão
O número continua sendo o da empresa. O que muda é que agora ele comporta o time inteiro, com fila, setor e histórico de tudo.
Login individual para cada atendente
Cada pessoa entra com o próprio usuário e vê apenas a fila do setor dela. As mensagens saem assinadas com o nome de quem respondeu, então o cliente sabe com quem está falando e você sabe quem atendeu o quê.
Transferência de conversa entre setores com um clique
Mudou de assunto, muda de atendente. O ticket passa para a pessoa certa levando todo o histórico junto, sem print, sem encaminhamento no grupo e sem o cliente repetir a história.
WhatsApp multiusuário sem depender do celular ligado
Depois de ler o QR Code, o atendimento roda pelo navegador em qualquer computador ou celular. O aparelho principal não precisa ficar ligado nem conectado à internet durante o expediente.
O que é atendimento multicanal e por que ele não é a mesma coisa que omnichannel
O que significa atendimento multicanal
Atendimento multicanal é quando a empresa está disponível em mais de um canal de contato, como WhatsApp, telefone, e-mail, redes sociais e chat do site. O cliente escolhe por onde falar e a empresa precisa responder em todos eles com a mesma qualidade. O problema aparece quando cada canal vive isolado, com uma pessoa diferente cuidando de cada um e nenhum registro em comum. O resultado é o cliente repetindo a mesma história várias vezes. Por isso a discussão deixou de ser quantos canais a empresa tem e passou a ser onde essas conversas são organizadas.
Multicanal e omnichannel não são a mesma coisa
A diferença está na integração. No multicanal, os canais existem em paralelo, mas cada um guarda o próprio histórico. No omnichannel, os canais conversam entre si e o atendente enxerga tudo o que já aconteceu com aquele cliente, independentemente de onde a conversa começou. Na prática, a maioria das empresas já é multicanal sem perceber e trava justamente na integração. Um sistema de atendimento resolve esse ponto ao centralizar as conversas em uma única tela, com histórico, tags e etapas de negociação ligadas sempre ao mesmo contato.
Como aplicar o conceito no WhatsApp
No Brasil, o WhatsApp costuma concentrar o maior volume de mensagens, então é por ele que a organização deve começar. O primeiro passo é unificar: um único número para a empresa inteira, em vez de um número por vendedor. Em seguida vem a estrutura, com departamentos, filas e um chatbot que direciona o contato para o setor certo já na primeira mensagem. Depois entram os recursos de rotina, como respostas prontas, tags, transferência entre atendentes e mensagens agendadas. É assim que o BSchat organiza o canal mais movimentado sem mudar o número que o cliente já conhece.
Chatbot para WhatsApp que faz a triagem e distribui por departamento
O robô não substitui o seu time. Ele tira da frente o que é repetitivo e entrega a conversa pronta para quem vai resolver.
Filas de atendimento e movimentação automática
O contato escolhe o assunto e entra na fila do setor certo. As conversas se reorganizam sozinhas entre as filas, então nada fica parado esperando alguém lembrar.
Horário de atendimento e resposta fora do expediente
Quem escreve às 22h recebe resposta na hora dizendo quando será atendido, em vez de vácuo. A conversa fica registrada na fila para o time retomar na abertura.
Chatbot com inteligência artificial nos planos avançados
A integração com I.A. está disponível nos planos Avançado e Personalizado. No plano anual você também tem o Typebot para montar jornadas de atendimento mais elaboradas.
CRM para WhatsApp
CRM com funil Kanban dentro da própria conversa
O lead não some depois do primeiro contato. Ele vira um cartão que anda pelas etapas do seu processo até virar venda.
Arraste o lead entre as etapas do funil de vendas
Primeiro contato, negociação, proposta, fechamento: você define as colunas do seu processo e arrasta cada cliente conforme a conversa avança. Em uma tela só, o time enxerga onde cada negociação parou.
Tags, notas e histórico completo por contato
Classifique com TAGs, encontre qualquer cliente depois sem caçar conversa por conversa e abra o histórico completo antes de responder. Quem assume o atendimento já sabe o que aconteceu antes.
Disparo em massa no WhatsApp e mensagens agendadas, dentro das regras
O módulo de envio em massa está em todos os planos. Usar bem é o que mantém o seu número saudável.
Avise a base inteira sem copiar e colar
Promoção, lembrete de retorno, aviso de coleção nova ou comunicado: você monta a mensagem uma vez e ela sai para a lista escolhida. Também dá para programar o envio com as mensagens agendadas e deixar tudo pronto com antecedência.
Como fazer envio em massa sem queimar o número
Nenhuma ferramenta do mercado garante imunidade a bloqueio, e quem promete isso está mentindo. O bloqueio vem de denúncia de spam, lista comprada e mensagem enviada sem autorização. Envie apenas para contatos que pediram para receber, personalize o texto, respeite horários e ofereça saída da lista.
Gestão de tarefas e reuniões com inteligência artificial, sem sair do BSchat
O atendimento é só uma parte do dia. Com o Organizei e o AllMeet, a equipe organiza o trabalho e registra cada reunião no mesmo lugar onde já conversa com os clientes.
OrganizeiTarefas, equipe e agenda
Organizei: gestão de tarefas e da agenda da equipe
Cada demanda vira uma tarefa com dono, prazo e etapa. Ninguém precisa perguntar no grupo quem ficou com o quê.
- Tarefas em quadro Kanban: projeto, responsáveis, etapa (a fazer, fazendo, revisão, feito), prioridade, prazo, checklist, comentários e histórico.
- Agenda da equipe: cada pessoa tem a sua e pode conectar ao Google Agenda ou ao Microsoft 365.
- Níveis de acesso: dono, gestor e membro, com permissões que a empresa ajusta. O membro vê só as próprias tarefas e os projetos em que está.
- Avisos no sino quando alguém atribui, conclui, comenta ou agenda.
- Secretário no Telegram com IA: você conversa por texto ou áudio, cria tarefas e recebe o resumo do dia, os compromissos que estão chegando e o que está vencendo.
AllMeetReuniões com IA
AllMeet: transcrição e resumo de reuniões com IA, sem robô na sala
Você foca na conversa. O AllMeet grava, transcreve e entrega a ata com o que foi decidido e quem ficou responsável pelo quê.
- Funciona com Google Meet, Teams, Zoom ou qualquer chamada: grava pelo navegador o seu microfone e o áudio da reunião, sem colocar um bot na sala.
- Transcrição ao vivo, separando o que você falou do que os outros falaram, com busca por palavra.
- Resumo pela inteligência artificial: decisões, ações com responsável e prazo, perguntas em aberto e próximos passos.
- Pergunte para a reunião: um chat responde sobre o que foi dito e mostra o minuto exato.
- Ata em PDF para enviar por e-mail ou WhatsApp, e os compromissos combinados vão direto para o Google Agenda ou o Outlook.
Organizei e AllMeet trabalham juntos
O que foi combinado na reunião não fica só na ata. As ações e os agendamentos viram tarefas e compromissos para quem ficou responsável.
- A reunião é gravadano AllMeet, em qualquer plataforma de chamada
- A IA tira as açõescom responsável, prazo e compromissos
- Viram tarefasno quadro e na agenda do Organizei
- Ninguém esqueceavisos no painel e lembretes no Telegram
Sistema de atendimento WhatsApp para empresas com tudo no mesmo painel
Dezenove recursos que existem por um motivo só: tirar trabalho manual do seu time e devolver controle para você.
Um número, a empresa inteira
Número único da empresa
Seus clientes guardam um contato só, e ele continua sendo da empresa mesmo quando o time muda.
Departamentos e filas
Cada conversa cai no setor certo, então ninguém fica respondendo o que não é da sua área.
Equipe integrada
Cadastre todo o time, distribua por departamento e acabe com o revezamento de celular.
Transferência em um clique
Passou de assunto, passou de atendente, sem pedir print nem repetir a história para o cliente.
Mensagem assinada
O cliente vê o nome de quem está falando com ele, e você sabe exatamente quem respondeu o quê.
Chat interno da equipe
O time combina o atendimento por dentro da plataforma, sem sair para outro aplicativo.
Atendimento que anda sozinho
ChatBot de triagem
Filtra o que chega e entrega a conversa pronta para o setor certo, sem ninguém precisar perguntar o básico.
Fluxos automatizados
O robô coleta nome, pedido ou o que você precisar antes de o atendente entrar, e a conversa já começa adiantada.
Automação avançada
Monte jornadas mais elaboradas de atendimento com a ferramenta de automação inclusa no plano anual.
Horário de atendimento
Fora do expediente, o cliente recebe resposta na hora dizendo quando será atendido.
Movimentação de filas
As conversas se reorganizam sozinhas entre os departamentos, então nada fica parado.
Integração com I.A.
Disponível nos planos Avançado e Personalizado, para deixar o atendimento ainda mais ágil.
Vender com o que já está na conversa
CRM Kanban
Você enxerga em que etapa está cada lead e para de perder negócio por esquecimento.
Gestão com TAGs
Marque, separe e encontre qualquer cliente depois, sem caçar conversa por conversa.
Disparo em massa
Avise promoção, lembrete ou novidade para a base inteira. Está em todos os planos.
Mensagens agendadas
Deixe a mensagem pronta hoje e ela sai na hora certa, mesmo com você fora.
Respostas instantâneas
Digite a barra e o texto pronto aparece: seu time responde rápido e fala a mesma língua.
Tecnologia e controle
Relatórios de atendimento
Histórico completo e status de cada ticket, para você cobrar com dado na mão em vez de achismo.
Tecnologia multidevice
Depois de ler o QR Code, o atendimento continua sem depender do celular ligado ou com internet.
Acesso de onde você estiver
Dashboard no navegador: qualquer computador ou celular vira posto de atendimento, sem instalar nada.
Suporte brasileiro
Gente que fala a sua língua e entende como a sua empresa trabalha, pelo mesmo WhatsApp.
O WhatsApp Business resolve bem quando você atende sozinho
A conta muda quando vira equipe. Veja o que acontece no dia a dia em cada um.
| No dia a dia | WhatsApp Business | BSchat |
|---|---|---|
| Vários atendentes no mesmo número | Feito para quem atende sozinho ou em poucos aparelhos, e todo mundo vê todas as conversas | Cada atendente com login próprio, atendendo ao mesmo tempo no número da empresa |
| Divisão por setor | Não existe fila por departamento | Setores e filas configuráveis, do plano MEI ao Personalizado |
| Triagem de quem chega | Você lê e decide manualmente | ChatBot filtra e direciona a conversa para o setor correto |
| Saber quem respondeu o cliente | A mensagem sai sem identificação do atendente | Mensagem assinada com o nome de quem atendeu |
| Passar o cliente para outra pessoa | Print, encaminhamento ou aviso no grupo | Transferência de atendimento com um clique, com o histórico junto |
| Acompanhar o lead até a venda | Não tem funil | CRM Kanban com as etapas do seu processo |
| Histórico do atendimento | Preso ao aparelho | Histórico completo e status de tickets, acessível de qualquer lugar |
| Controle do gestor | Você só vê o que está na tela do celular | Relatórios por atendimento, com TAGs e status de cada ticket |
Não somos a maior plataforma do Brasil. Somos a que responde quando você chama
Quatro coisas que a empresa grande não faz e que mudam a sua vida no dia a dia.
Preço publicado
Você vê quanto custa aqui mesmo, sem precisar falar com um consultor para descobrir se cabe no seu bolso.
Sem taxa de instalação
A configuração é feita junto com você pelo WhatsApp. Você paga a mensalidade e pronto.
Sem fidelidade
Cancele quando quiser, sem multa e sem precisar justificar. Se o BSchat não servir, você sai.
Suporte brasileiro
Do mesmo jeito que você está falando com a gente agora: por WhatsApp, com gente que conhece o seu caso.
Empresas que vendem e atendem no WhatsApp todo dia
Se mais de uma pessoa responde mensagem na sua empresa, o BSchat foi feito para você.
Clínicas e consultórios
Recepção, agendamento e retorno de exames em filas separadas, com confirmação agendada para o paciente não esquecer a consulta.
Imobiliárias
Cada corretor com login próprio no mesmo número da imobiliária, e o lead do anúncio caindo no Kanban em vez de sumir no celular de alguém.
Lojas e e-commerce
Dúvida de produto, rastreio e troca separados por fila, com disparo em massa para avisar a base quando entra coleção nova.
Escolas e cursos
Matrícula, secretaria e financeiro em setores diferentes, com o ChatBot triando quem quer se inscrever e quem quer resolver boleto.
Oficinas e automotivo
Orçamento, agendamento e aviso de carro pronto saindo do mesmo número, com histórico de cada cliente e cada serviço.
Prestadores de serviço
Do primeiro contato ao orçamento aprovado, tudo no Kanban, com respostas prontas para não digitar a mesma explicação vinte vezes por dia.
Planos que cabem desde o MEI que atende sozinho até a operação com time inteiro
Preço fechado, sem fidelidade e sem pegadinha. Você cancela quando quiser e o suporte é brasileiro.
MEI
Para o profissional ou negócio enxuto que atende sozinho ou com um parceiro e quer sair do celular pessoal de uma vez.
Consultar
valor mensal
- 1 conexão
- 2 usuários
- 3 setores ou filas
- Agendamento e chat interno
- Disparo em massa
Intermediário
Para a empresa que já tem uma equipe pequena atendendo e precisa organizar o funil, porque lead demais está se perdendo pelo caminho.
R$ 199,90/mês
valor mensal
- 1 conexão
- 5 usuários
- 5 setores ou filas
- CRM Kanban
- Agendamento e chat interno
- Disparo em massa
Avançado
Para a operação com time de vendas e suporte rodando junto, mais de um número e volume de conversa que não dá mais para tocar no braço.
R$ 399,90/mês
valor mensal
- 2 conexões
- 15 usuários
- 10 setores ou filas
- Integração com I.A.
- Agendamento e chat interno
- Disparo em massa
Personalizado
Para a empresa que passou do limite dos planos prontos, com várias unidades, muitos atendentes ou necessidade de sistema próprio.
Consultar
sob medida
- Acima de 2 conexões
- Acima de 15 usuários
- Acima de 10 setores
- Integração com I.A.
- Sistema SaaS próprio
Sem fidelidade em nenhum plano. Automação avançada inclusa no plano anual. Envio em massa disponível em todos os planos.
As quatro dúvidas que todo mundo tem antes de contratar
Vou perder o meu número?
Não. O BSchat funciona com o número que a sua empresa já usa e que os seus clientes já têm salvo. Você lê o QR Code uma vez e a conversa continua de onde parou.
Minha equipe não é de tecnologia
A tela é parecida com o WhatsApp que todo mundo já usa. O atendente entra pelo navegador, vê a fila dele e responde. Para o que sobrar de dúvida, o suporte está do seu lado.
E se eu não gostar?
Sem fidelidade. Você cancela quando quiser, sem multa e sem precisar justificar nada.
Quem atende quando dá problema?
Suporte brasileiro, com 8 anos de mercado atrás da plataforma. Você fala com gente que entende do produto, no seu fuso e na sua língua.
Como escolher uma plataforma de atendimento para WhatsApp
Vale para avaliar o BSchat e qualquer concorrente. Leve este checklist para a conversa.
Comece pelo número de usuários e pela estrutura de filas
Antes de comparar preço, conte quantas pessoas vão atender e quantos setores existem. Plataforma boa é aquela que aguenta o seu time inteiro no mesmo número, com filas separadas por departamento e transferência de conversa sem perder histórico. Verifique se o plano cobre o número de usuários que você precisa hoje e o crescimento previsto, porque trocar de sistema depois custa tempo e treinamento. Confirme também se o acesso é pelo navegador, sem instalação, e se a conexão é multidevice, para não depender de um celular ligado o dia inteiro.
Automação e relatórios: o que olhar antes de assinar
Automação sem critério vira barreira para o cliente, então avalie o essencial: um chatbot que faça a triagem por setor, resposta automática fora do horário comercial, mensagens agendadas e respostas prontas para as dúvidas repetidas. Se a sua operação precisa de fluxos mais elaborados ou de integração com I.A., confirme em qual plano esses recursos entram. Do lado da gestão, exija relatórios de atendimento e histórico de tickets, além de uma visão de funil como o CRM Kanban. Sem medição, você não descobre onde as conversas estão sendo perdidas.
Suporte, contrato e checklist final
Suporte em português e no mesmo canal que você já usa faz diferença no dia a dia, principalmente na primeira semana de configuração. Sobre contrato, prefira quem não exige fidelidade, para testar sem ficar preso a uma multa. E se a plataforma oferece disparo em massa, confirme se ela orienta boas práticas de envio, porque nenhuma ferramenta elimina o risco de bloqueio quando a lista não tem autorização dos contatos.
- Suporta todos os atendentes no mesmo número
- Tem filas e departamentos separados
- Permite transferência de conversa com histórico
- Usa conexão multidevice, sem celular ligado
- Funciona pelo navegador, sem instalar programa
- Tem chatbot de triagem por setor
- Responde automaticamente fora do horário comercial
- Oferece respostas prontas e tags
- Gera relatórios de atendimento e histórico de tickets
- Tem visão de funil, como o CRM Kanban
- Suporte em português
- Sem fidelidade
Os termos que aparecem quando você pesquisa atendimento no WhatsApp
- Multiatendimento
- Modelo em que vários atendentes respondem pelo mesmo número de WhatsApp ao mesmo tempo, cada um com o próprio login. Substitui o esquema de um número por vendedor e centraliza o histórico na empresa.
- Omnichannel
- Estratégia em que todos os canais de contato são integrados e compartilham o mesmo histórico do cliente. Difere do multicanal simples, no qual os canais existem em paralelo, mas cada um guarda as informações separadamente.
- Chatbot
- Assistente automático que responde as primeiras mensagens, apresenta um menu e direciona o contato para o setor certo. Serve para fazer a triagem e encurtar o caminho até quem vai resolver a demanda.
- CRM Kanban
- Forma de visualizar as negociações em colunas que representam as etapas do processo comercial, como primeiro contato, proposta e fechamento. Cada cliente é um cartão que avança conforme a conversa evolui.
- Fila de atendimento
- Ordem em que as conversas aguardam para serem atendidas, normalmente separada por departamento. Garante que nenhuma mensagem fique esquecida e evita que dois atendentes respondam o mesmo cliente.
- API oficial do WhatsApp
- Interface oficial da Meta para empresas se conectarem ao WhatsApp, com envio de campanhas por modelos de mensagem aprovados e cobrança conforme as regras da plataforma. É o caminho formal para operações de grande volume.
- Disparo em massa
- Envio da mesma mensagem para muitos contatos de uma vez, usado em campanhas, avisos e lembretes. Só deve ser feito para listas com autorização, porque denúncias de spam podem levar ao bloqueio do número.
- Multidevice
- Tecnologia do WhatsApp que permite manter a conta conectada em outros dispositivos sem depender do celular ligado. O aparelho principal precisa abrir o aplicativo de tempos em tempos para manter os vínculos ativos.
Perguntas frequentes sobre multiatendimento e atendimento multicanal
As respostas que você procura antes de decidir, inclusive as incômodas.
O que é uma plataforma de atendimento multicanal?
É um sistema que reúne as conversas dos canais da empresa em uma única tela, para que toda a equipe atenda no mesmo lugar. No caso do BSchat, plataforma da BrunoSoft, a empresa usa um único número de WhatsApp com vários atendentes simultâneos, filas por departamento, chatbot, CRM Kanban e histórico completo dos tickets.
Como colocar vários atendentes no mesmo número de WhatsApp?
Vários atendentes podem atender ao mesmo tempo, no mesmo número. O BSchat conecta o número uma única vez e cada pessoa da equipe entra com o próprio login pelo navegador, então o limite de aparelhos vinculados do WhatsApp não se aplica por atendente. A quantidade de usuários incluída varia conforme o plano: confirme pelo WhatsApp (11) 4210-1310.
Preciso deixar o celular ligado o tempo todo?
Não. O BSchat usa tecnologia multidevice: depois de ler o QR Code, a conexão continua funcionando mesmo com o celular desligado ou sem internet. O WhatsApp pede que o aplicativo do aparelho principal seja aberto pelo menos uma vez a cada 14 dias para manter os dispositivos vinculados, mas o atendimento diário acontece pela plataforma.
Vou perder meu número atual? Como funciona a migração?
Não, você continua com o mesmo número que já divulga. A conexão é feita pela leitura de um QR Code dentro da plataforma, parecido com o que acontece ao usar o WhatsApp no computador, e a partir daí o atendimento passa a acontecer no BSchat. A equipe da BrunoSoft acompanha essa configuração na implantação.
Qual a diferença entre WhatsApp Business e uma plataforma de multiatendimento?
O WhatsApp Business é um aplicativo pensado para o autônomo ou para a empresa pequena, com uso limitado de aparelhos e sem divisão de equipe. Uma plataforma de multiatendimento como o BSchat coloca vários atendentes no mesmo número, com filas por setor, transferência de conversa, tags, respostas prontas, relatórios e histórico centralizado para o gestor.
Corro risco de ter o número bloqueado ao disparar mensagens?
Sim, existe risco, e nenhuma ferramenta pode garantir imunidade. O bloqueio costuma vir de denúncias de spam, listas compradas e mensagens enviadas sem autorização prévia. Para reduzir o risco: envie só para contatos que autorizaram, personalize e segmente o texto, respeite horários, ofereça saída da lista e acompanhe as reações negativas de perto.
Preciso instalar algum programa no computador?
Não. O BSchat funciona pelo navegador: basta abrir o endereço de acesso e entrar com login e senha em qualquer computador ou celular com internet. Não existe instalação, servidor local ou licença por máquina. O atendente também pode continuar uma conversa de outro aparelho sem perder o histórico do ticket.
Tem fidelidade? Como faço para cancelar?
Não há fidelidade. Você pode encerrar quando quiser, sem multa de permanência. Para cancelar, é só comunicar a equipe da BrunoSoft pelo WhatsApp (11) 4210-1310 e combinar a data do desligamento. Antes do encerramento do acesso, vale consultar o histórico de atendimento e os relatórios que a sua operação precisa guardar.
Quanto custa uma plataforma de multiatendimento no WhatsApp?
No BSchat, o plano Intermediário custa R$ 199,90 por mês e o Avançado custa R$ 399,90 por mês, este último já com integração com I.A. Os planos MEI e Personalizado têm valor sob consulta, de acordo com o tamanho da operação. Nenhum plano tem fidelidade. Fale pelo WhatsApp (11) 4210-1310.
Funciona para qual tipo de empresa?
Funciona para qualquer empresa que recebe mensagens no WhatsApp e precisa de mais de uma pessoa respondendo: comércio, clínicas, escritórios, prestadores de serviço, e-commerce, imobiliárias, escolas, distribuidoras e indústrias. O que define a necessidade é o volume de conversas e a falta de organização sobre quem atende o quê. Há plano específico para MEI.
Como funciona o chatbot?
O chatbot recebe a mensagem, apresenta um menu e direciona a conversa para o setor certo, como vendas, financeiro ou suporte. Depois da escolha, o contato entra na fila do departamento e é atendido por uma pessoa. No plano anual existe automação avançada, e a integração com I.A. está nos planos Avançado e Personalizado.
O que é CRM Kanban?
É a visualização das conversas em colunas que representam as etapas do seu processo, como primeiro contato, negociação, proposta e fechamento. Cada cliente vira um cartão que você arrasta de uma coluna para a outra conforme a conversa avança. Assim o time enxerga em uma tela só onde cada negociação parou.
O que são os módulos Organizei e AllMeet do BSchat?
São dois módulos que abrem dentro do BSchat para cuidar do que acontece além do atendimento. O Organizei é a gestão de tarefas, projetos e agenda da equipe. O AllMeet grava, transcreve e resume reuniões com inteligência artificial. Para saber como incluir os módulos na sua conta, fale com a gente pelo WhatsApp (11) 4210-1310.
Como o AllMeet grava reuniões do Google Meet, Teams e Zoom?
Sem colocar um robô na sala. O AllMeet grava pelo navegador o seu microfone e o áudio da reunião, então funciona com Google Meet, Microsoft Teams, Zoom ou qualquer outra chamada. A transcrição aparece ao vivo e, no fim, a inteligência artificial entrega o resumo com decisões, ações com responsável e prazo, perguntas em aberto e a ata em PDF para enviar por e-mail ou WhatsApp.
O que dá para fazer no Organizei?
Criar projetos e tarefas com responsável, prazo, prioridade, checklist e comentários, acompanhar tudo em um quadro Kanban (a fazer, fazendo, revisão, feito) e organizar a agenda de cada pessoa, com conexão ao Google Agenda e ao Microsoft 365. A empresa define os níveis de acesso de dono, gestor e membro, e um secretário com inteligência artificial no Telegram manda o resumo do dia, os compromissos e as tarefas que estão vencendo.
O Organizei e o AllMeet funcionam juntos?
Sim. As ações e os agendamentos que o AllMeet tira de uma reunião viram tarefas e compromissos no Organizei, já com o responsável e o prazo combinados na conversa. Assim, o que foi decidido na reunião entra no quadro da equipe em vez de ficar esquecido na ata.
Consigo ver relatório do que cada atendente fez?
Sim. A plataforma registra o histórico dos tickets e gera relatórios de atendimento, e cada mensagem enviada pode sair assinada com o nome do atendente. Com isso o gestor acompanha volume de conversas, transferências entre atendentes e o que foi respondido em cada ticket, sem depender de print ou de relato do time.
A plataforma funciona fora do horário comercial?
Sim. Você configura o horário de atendimento e a plataforma responde automaticamente quem escreve fora do expediente, informando o período de funcionamento. As conversas ficam registradas na fila para a equipe retomar na abertura, e você ainda pode programar mensagens agendadas para sair no dia e na hora que definir.
Quantos dias leva para começar a usar?
Não trabalhamos com prazo fixo, porque depende do tamanho da equipe e do que será configurado. O processo é direto: contratação do plano, leitura do QR Code para conectar o número, cadastro dos atendentes, criação dos setores e das filas e montagem do chatbot. Fale com a BrunoSoft para estimar o seu caso.
Tem suporte em português?
Sim. O BSchat é um produto brasileiro da BrunoSoft, com plataforma e suporte em português do Brasil. O contato acontece pelo WhatsApp (11) 4210-1310, mesmo canal usado para dúvidas de configuração, ajuste de filas e departamentos, criação de respostas prontas e orientação sobre os recursos de cada plano.
Seu cliente já mandou mensagem. Alguém vai responder?
Fale agora com a gente pelo WhatsApp e veja o BSchat funcionando com o número da sua empresa.
Organizar meu WhatsApp agoraSem fidelidade · Sem taxa de instalação · Atendimento humano, não robô